Che fastidio il cliente

Una volta le stazioni erano solo un carnaio di gente che vagava alla ricerca del binario e di un posto dove svuotare la vescica: i viaggiatori in bagni bianchi piastrellati da caserma umbertina e i barboni negli angoli bui. Ora i bagni sono più decenti, si aprono al tocco magico di un euro (2mila lire … Continua a leggere Che fastidio il cliente

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Customer Care

In Gosford Park di Robert Altman c'è una scena che riassume che cosa dev'essere la customer care, la cura del cliente, cioè tutte quelle attività che permettono di risolvere ogni problema che il cliente possa avere nell'utilizzo dei servizi e dei prodotti di un'azienda.Nel film, dame Helen Mirren è Mrs. Wilson, la governante di una … Continua a leggere Customer Care